Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes dans les 24 heures ouvrées suivant leur confirmation. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré. Les jours où nous avons un fort volume de commande, cela peut prendre un peu plus de temps que mentionné mais nous ferons tout notre possible pour traiter votre commande rapidement.
Politique d'annulation
En raison de notre traitement rapide des commandes, toute demande d'annulation doit nous parvenir le plus rapidement possible à contact@nellova.com en indiquant dans l'objet "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et numéro de commande. Aucune annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée et/ou expédiée.
Délais et frais de livraison
L'acheminement des colis peut prendre 7 à 10 jours ouvrés suivant le jours de traitement de votre commande. Les frais de livraison dépendents du type de produit commandés.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Toute modification doit nous être signalée immédiatement à contact@nellova.com. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d'adresse ni des colis non livrables.
Colis retourné à l'expéditeur
Si votre colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte ou un défaut de réception, nous vous proposerons au choix une réexpédition ou un remboursement déduit des frais de port. Ces options ne seront disponibles qu'à réception du colis retourné.